Reklamace a vrácení zboží
Naším cílem je, aby každý nákup na HOSH byl příjemným zážitkem. Pokud výrobek nesplní vaše očekávání nebo se vyskytne problém s kvalitou, postaráme se o rychlé a pohodlné vyřízení. Níže najdete přehled, jak postupovat při vrácení nebo reklamaci zboží.
Adresa pro vrácení:
Pak Fashion s.r.o. – Hosh.cz
Tiskařská 599/12 – HALA C2.17
108 00 Praha 10
Česká republika
Vrácení zboží do 30 dnů
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dní od převzetí (zákonných 14 dní + prodloužená lhůta HOSH pro váš komfort).
- Zboží musí být nepoškozené, neopotřebené, čisté a ideálně v původním obalu s visačkami a příslušenstvím.
- Náklady na vrácení hradí kupující. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
- Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
- Po odeslání vratky prosím zašlete číslo zásilky nebo doklad o podání na reklamace@hosh.cz.
Jak postupovat při vrácení
- Vyplňte PDF formulář pro vrácení zboží.
- Zabalte zboží do původního obalu tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
- Přiložte vyplněný formulář nebo napište číslo objednávky a kontaktní údaje.
- Odešlete zásilku na výše uvedenou adresu.
- Po odeslání nám pošlete číslo zásilky na e-mail.
Reklamace zboží
- Na všechny naše produkty se vztahuje 24měsíční záruka (v souladu s občanským zákoníkem).
- Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- Pro urychlení přiložte k formuláři fotodokumentaci vady a uveďte číslo objednávky.
Jak postupovat při reklamaci
- Vyplňte PDF formulář pro reklamaci.
- Přiložte fotografie vady (u kosmetiky také foto obalu a šarže/LOT, popis problému, datum otevření).
- Po obdržení potvrzení zabalte zboží a přiložte krátký popis problému nebo kopii formuláře.
- Odešlete zásilku na adresu pro reklamace (stejná jako výše).
- Po odeslání pošlete číslo zásilky e-mailem na reklamace@hosh.cz.
Specifika u kosmetiky a skincare
- Nelze reklamovat změnu barvy, vůně či konzistence po otevření způsobenou nesprávným skladováním nebo uplynutím doby trvanlivosti.
- Vždy dbejte údajů o minimální trvanlivosti a PAO (doba po otevření) uvedených na obalu.
- V případě podráždění pokožky přestaňte produkt používat a kontaktujte nás pro individuální posouzení.
Výjimky z možnosti vrácení
- Z hygienických důvodů nelze vrátit kosmetiku/skincare s porušeným hygienickým obalem nebo již otevřenou.
- Nelze vrátit spodní prádlo nebo plavky, pokud byly nošeny či vyzkoušeny způsobem znemožňujícím další prodej.
- Vrácení nelze u zboží upraveného na míru nebo pro osobní potřebu.
U dárků k nákupu (GWP) a zvýhodněných setů platí pravidlo celku – při vrácení části se dopočítává cena a sleva. Pokud po vrácení zboží nesplníte podmínky akce, sleva se zohlední při vrácení částky.
Formuláře ke stažení
Doporučujeme zboží zkontrolovat ihned po převzetí a neotevírat hygienicky uzavřené produkty, pokud plánujete jejich vrácení.